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10月の院内研修

 

今回は、受付の川﨑さんの発表でした。

 

受付業務で患者様によく質問される事、お電話でのお問い合わせでよくある質問などを一通りピックアップしてもらいました。

患者様にどのように答えれば、わかりやすく納得され、ご不安が取り除けるのかなどを、スタッフ全員でディベート形式で説明・言い回しを考えてもらいました!

直接治療に携わっているドクター・スタッフは、すでに歯科の知識が入ってしまっているので、説明内容が少し専門的な部分があり、分かりにくかったのかもしれません。

受付でのお問い合わせなどで驚かされる事も多く、「そんな事質問されるの?」「説明してるけどなー」など、やはり中々伝わってなかった部分もあり、そこを真摯に受け止め、どんな患者様に説明しても同じクオリティでわかりやすく説明ができるよう、意見を出し合いました^ ^

受付は治療スタッフではないので、知識としては患者様寄りです。なので、その人でも納得のいく、わかりやすい内容に噛み砕いた説明を作っていく予定です♩

私たちスタッフは日々進化してますので乞うご期待^ ^

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